Снятие позиций заказа возможно только для позиций со статусами:

• ожидает оплаты
• новый

Чтобы подать запрос на снятие заказа установите флажки рядом с позициями  которые требуется отменить и нажмите кнопку "снять с заказа". 

Если все сделано верно, у снятой позиции изменится статус на "запрос на снятие".